以顧客為關(guān)注焦點：組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應始終關(guān)注顧客的滿意度，不斷改進以滿足和超越顧客的需求。

   領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者應建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導者的角色是設(shè)定目標，提供方向，并確保組織內(nèi)部形成積極的工作環(huán)境。

   全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全員參與意味著每個員工都應承擔起質(zhì)量管理的責任，發(fā)揮自己的作用，為組織的目標和成功做出貢獻。

   過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。這意味著組織應識別和管理關(guān)鍵過程，確保這些過程的有效性和效率，從而實現(xiàn)組織的目標。

   改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。組織應不斷尋找改進的機會，采取適當?shù)拇胧?，以實現(xiàn)更高的效率和更好的績效。

   循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應基于事實和數(shù)據(jù)進行決策，避免主觀性和隨意性，以確保決策的科學性和準確性。

   關(guān)系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這意味著組織應與供方建立長期、穩(wěn)定、互利的關(guān)系，確保供應鏈的可靠性和效率。

    這七大原則是ISO 9001質(zhì)量管理體系的核心，為組織提供了建立和實施有效質(zhì)量管理體系的指導和方向。遵循這些原則有助于組織實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進，提升客戶滿意度，并在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。